Vores returpolitik
Returnering & Reklamation
Vigtigt om fødevarer
Af hensyn til opbevaring og sporbarhed kan fødevarer ikke returneres, når de først er udleveret til dig. Det er et krav fra Fødevarestyrelsen, og det er vigtigt for både din og vores sikkerhed, at vi kan dokumentere hele kæden – det kan vi desværre ikke, når varen har forladt os.
Fortrydelsesret
Når du handler hos os, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Bemærk dog, at denne ret ikke gælder for forseglede produkter, som af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.
Hvis du vil fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 14 dage fra den dag, du (eller en modtager på dine vegne) har modtaget din ordre. Send os en mail eller et brev med din besked – og gerne med følgende info:
-
Dit ordrenummer
-
Hvilke varer du ønsker at returnere
-
Din kontaktinformation
Send beskeden til:
SUKIHA
Borgergade 2, 6. sal
1300 København K
📩 mail@sukiha.dk
Når du har fortrudt
Når vi har modtaget besked om din fortrydelse, refunderer vi beløbet hurtigst muligt – og senest inden for 14 dage. Vi tilbagefører pengene til det samme kort, du brugte ved købet (eller efter aftale via bankoverførsel).
Vi kan dog vente med at refundere, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt os dokumentation for, at du har sendt den afsted.
Bemærk:
-
Du betaler selv for returfragten
-
Du har ansvar for varen, indtil vi har modtaget den
-
Returneringer skal sendes direkte til vores adresse (ikke pakkeshops!)
-
Vi anbefaler, at du sender med tracking
Reklamation
Hos SUKIHA får du selvfølgelig 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det gælder fejl og mangler, der skyldes fabrikation eller materialefejl ved normal brug.
Hvis du opdager en fejl, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt – gerne med billeder og beskrivelse – så vi kan finde en god løsning sammen.
Send reklamationer til:
SUKIHA
Borgergade 2, 6. sal
1300 København K
📩 mail@sukiha.dk
Efter aftale kan varen returneres til reparation, ombytning eller refundering. Kunden dækker selv returfragten i forbindelse med reklamationer.
Returnering – sådan gør du
Hvis du skal sende en vare retur, beder vi dig vedlægge følgende oplysninger i pakken – det gør ekspeditionen hurtigere og lettere:
-
Dit ordrenummer/fakturanummer
-
Dit navn
-
Hvilke varer du returnerer
-
Årsag til returnering
-
Hvad du ønsker i stedet (fx ombytning, penge retur osv.)
-
Evt. kontonummer hvis vi skal refundere via bankoverførsel
Returnér til:
SUKIHA
Borgergade 2, 6. sal
1300 København K
⛔️ Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller sendt til pakkeshops (inkl. DAO-pakker).
Refusion
Ved returnering eller annullering af en ordre, der endnu ikke er afsendt, refunderer vi selvfølgelig hele eller dele af beløbet – alt efter aftale.
Beløbet refunderes typisk til samme betalingskort, som blev brugt ved købet. Hvis det ikke er muligt, overfører vi pengene via bank, og så skal vi bruge dit registrerings- og kontonummer. Disse oplysninger er ikke følsomme og kan sendes på mail.
Personlige oplysninger
Vi passer godt på dine data. Dine oplysninger bliver aldrig solgt, delt eller videregivet til tredjeparter. De bruges udelukkende til at håndtere din ordre, og vi opbevarer dem sikkert i henhold til lovgivningen.
Du kan altid kontakte os for at høre, hvilke oplysninger vi har registreret – og få dem rettet eller slettet, hvis du ønsker det.
Fragt
-
Fragtpris: 49 kr.
-
Gratis fragt ved køb over 350 kr.
Returformular
Ordre- / faktura nr.:
Navn:
Hvilke varer returneres:
Årsag til retur:
Ønskes i stedet (fx penge retur, ombytning):
Send pakken til:
SUKIHA
Borgergade 2, 6. sal
1300 København K
📩 mail@sukiha.dk
Hilsen Ernst og Kate